Il Digital Concierge è uno di quelli strumenti indispensabili per il tuo Hotel per offrire a tutti i ospiti informazioni utili della tua struttura, del territorio e per poter vendere tutti i servizi accessori. Un vero e proprio strumento cucito sul target di riferimento, ma cerchiamo di scoprirne di più.
Cos’è un Digital Concierge
Si tratta di un portale pensato unicamente per gli ospiti che sono già all’interno della struttura, continuamente aggiornato con informazioni come:
- Il menù del giorno (per gli ospiti in formula in B&B);
- Gli orari del ristoranti, di eventuali navette, campi da gioco ecc
- Gli orari di bus o trasporti pubblici per arrivare in Hotel o per raggiungere l’aeroporto più vicino;
- La password del wifi;
- Il programma dell’animazione;
- Le informazioni sulla SPA e la possibilità di prenotare pacchetti pre-confezionati;
- La possibilità di vendere escursioni;
- Offrire informazioni sul territorio;
- Offrire informazioni sulle attività da poter svolgere sul territorio;
- Offrire in tempo reale informazioni sulle condizioni climatiche, sui venti e sulle correnti marine;
e ancora:
- La possibilità di fare il check-in online;
- La possibilità di ricevere recensioni;
- Assistere gli ospiti dentro e fuori l’Hotel;
- La possibilità di guidare gli ospiti all’albergo mediante mappe o indicazioni stradali;
- Fornire in tempo reale informazioni su eventuali situazioni straordinarie (come allagamenti, interruzioni stradali ecc).
Queste sono solo alcune delle informazioni che potresti pubblicare sul Digital Concierge della tua struttura, molto dipende dai servizi dell’Hotel, tanto dipende anche dalle esigenze che accomunano i tuoi ospiti.
Dunque il Digital Concierge non è altro che un sito web progettato principalmente per il mobile, chiuso al pubblico e non adatto all’indicazzione su Google, in quanto sui motori di ricerca sarà il sito ufficiale a continuare a rappresentare l’Hotel.
Sarà possibile accedervi solo mediante password fornita ai clienti mediante mail o all’arrivo in reception.
Come creare un Digital Concierge efficace
Ma come creare un Digital Concierge efficace? In realtà esistono differenti soluzioni. Partiamo dalla più personalizzabile con l’utilizzo di cms come WordPress. In questo caso sarà possibile costruire un Digital Concierge altamente personalizzabile in base alle esigenze della tua struttura mantenendo una coerenza grafica col sito ufficiale dell’Hotel.
Esistono anche dei tool che potrebbero aiutarti in pochi click a realizzare il portale più adatto per la tua azienda. Sarebbe del tutto inutile indicarti qui i tools più famosi, basterebbe fare una ricerca su Google per rendersi conto di quanto numerose siano le opportunità offerte dalla rete.
Conclusioni
Il Digital Concierge potrebbe offrire molto ai tuoi ospiti. Uno strumento completo e sempre aggiornato potrebbe non solo aiutarti a migliorare la tua web reputation, ma potrebbe anche aumentare le vendite dei servizi interni ed esterni al tuo Hotel.
E tu avevi mai pensato di poterlo integrare nella tua struttura?
